在全球醫療界，越來越多診所因導入數碼解決方案，實現營運效率提升、病人服務改善。今天分享一個來自美國的真實故事，來自 HealthCORE Clinic（堪薩斯州，Wichita），他們成功透過數碼化，徹底改變了診所運作。
挑戰：紙本紀錄繁雜，病人等候時間長
HealthCORE Clinic 是一間服務社區居民的基層診所，服務多以低收入和弱勢群體為主。過往使用大量紙本紀錄，包括病歷、保險資料、預約紀錄。結果：
- 病人等候時間長
- 找病歷耗時
- 容易出現人為錯誤
- 行政工作壓力極大
執行長 Julie Hester 曾表示：
「我們的醫護人員把太多時間浪費在找資料、寫紀錄，而不是花在病人身上。」
解決方案：導入電子病歷 (EHR) 系統
HealthCORE Clinic 決定投資電子病歷（Electronic Health Records, EHR）系統。他們選用美國一著名診所軟件，實施內容包括：
✅ 所有病人病歷數位化，快速搜尋及更新
✅ 線上預約及提醒功能，減少爽約
✅ 自動生成保險報表，簡化保險理賠流程
✅ 資料集中管理，方便跨部門合作
✅ 系統符合 HIPAA 法規，保障病人私隱
成效：大幅提升效率與病人滿意度
導入診所軟件後，HealthCORE Clinic 報告顯示：
✔ 行政流程時間縮短約 30%
✔ 病人平均等候時間減少至原本一半
✔ 病人爽約率下降 25%
✔ 醫護人員可花更多時間在病人身上
執行長 Hester 表示：
「診所軟件系統讓我們重新專注於最重要的事：病人。病人也感受到流程更順暢、更快。」
這個真實見證說明：
數碼化不只是科技升級，更是改變病人照護體驗的關鍵。
若你的診所也正考慮數碼轉型，不論是電子病歷、預約系統或 ERP 解決方案，都可能成為帶動業務成長及提升服務品質的重要一步。